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電話話術及陌生拜訪

發布時間:2019-06-04 23:19:28

mlb棒球帽 www.xqswe.com *電話話術*

心態決定成功!

1、打電話應具備的基本態度;

2、自我檢查聲音語句的要點;

3、電話交談時應注意的內容;

4、十個撥打、接聽電話的好習慣;

5、有效地接打電話的六個要點;

6、開場白的三個步驟和兩個不要;

7、開場白的內容;

8、良好的專業習慣;

1、打電話應具備的基本態度

1)、尊重對方,增強自信。

2)、完美動聽的聲音、語調。

3)、語速要與對方恰當地配合:注意快慢、高底、急緩。(4)、戰勝與銷售有關的一切恐懼心理。

為對方服務,給對方帶來利益。

2、自我檢查聲音語句的要點

1)、語氣是否和緩友好;

2)、語調是否抑揚頓挫;

3)、語速是否適中;

4)、是否有口頭禪;

5)、聲音是否準確明白。

3、電話交談時應注意的內容

少用或盡量不用專業術語;

不做夸大不實的介紹;

避免涉及隱私問題;

杜絕主觀性問題;

切記禁用攻擊性的語言。

4、十個撥打、接聽電話的好習慣

1)讓電話響兩聲再接;

2)拿起電話說“您好,翔飛通信”;

3)微笑著說話;

4)請給對方更多的選擇;

5)盡量縮短“請稍候”的時間;

6)若商談時間很多,請事先告知對方;

7)讓客戶知道你在干什么;

8)信守對通話方做出的承諾;

9)如果不小心切斷了電話,應立即主動回撥電話;

10)等對方掛斷了電話再掛電話。

*通常來說,人等待電話的耐心不超過17*

~您好,您現在方便和我說話嗎?~您好,我能耽誤您幾分鐘嗎?

5、有效地接打電話的六個要點

1)電話旁邊準備好備忘錄和筆;

2)接電話的姿勢要正確;

3)記下交談中所有必要的信息;

4)將常用電話號碼制成表格貼于電話旁邊;

5)傳達日期、時間一定要再次進行確認;

6)若對方不在,請留下易于理解的信息。

6、開場白的三個步驟和兩個不要

三個步驟:

1)鄭重地介紹自己和所在的公司;

2)你可以為客戶提供哪些幫助;

3)你需要全面、準確地知道客戶的需求;

兩個不要:

1)不要拿起電話就立即推銷;

2)不要張口就談價格。

7、開場白的內容

1)自我介紹;

2)第三方引介:

3)說明打電話的目的;

4)了解對方的需求。

8、良好的專業習慣

1)養成詢問并稱呼對方姓名的習慣;

2)用自信和權威的口氣提問;

3)提出具有專業性質的問題,養成以客戶為中心,輻射產品利益的習慣;

9、產品推介的內容

1)了解客戶目前的使用情況;

2)了解客戶可能存在的不滿;

3)能暗示和牽連到的問題;

4)客戶到底有什么樣的需求。

10、經常詢問客戶的問題

1)用過什么樣的移動商務產品;

2)目前的供應商是誰?

3)對目前的供應商有何看法;

4)產品功能還有哪些方面需要完善;

5)最希望找到什么樣的供應商。

11、客戶購買動機

1)賺錢;

2)節約錢;

3)節約時間;

4)獲得認同;

5)獲得安全感;

6)追求方便;

7)追求靈活性;

8)追求滿意感;

9)追求地位;

10)希望健康。

12、處理客戶異議的六種方法


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